Cambios y
Devoluciones
1. Plazo para Devoluciones
Tiene hasta 5 días hábiles desde la recepción de su pedido para solicitar un cambio o devolución. Pasado este plazo, no podremos procesar la solicitud. Es importante que revise sus productos al momento de recibirlos.
2. Condiciones para Devolución
Para que un producto sea aceptado para devolución o cambio, debe cumplir con todas estas condiciones: (a) estar sin uso y en su empaque original, (b) no haber sido abierto o manipulado, (c) conservar todas sus etiquetas y sellos originales, (d) no presentar daños causados por mal uso. Productos perecederos (alimentos, golosinas, confitería) y productos de higiene personal (cosméticos) no son elegibles para devolución por razones sanitarias, salvo defectos de fábrica evidentes.
3. Productos con Defecto de Fábrica
Si recibió un producto con defecto de fabricación o dañado durante el transporte, notifíquenos de inmediato (máximo 48 horas después de recibido) enviando fotos del producto y el empaque a nuestro WhatsApp. Evaluaremos el caso y coordinaremos el cambio sin costo para usted. En estos casos, los gastos de envío por devolución corren por nuestra cuenta.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución: (1) Contáctenos por WhatsApp indicando su número de pedido y el motivo. (2) Le confirmaremos si su solicitud es aceptada. (3) Coordinaremos la devolución del producto. (4) Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso o cambio según corresponda. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
5. Gastos de Envío en Devoluciones
Para cambios por preferencia personal (no por defecto), los gastos de envío de ida y vuelta corren por cuenta del cliente. Para devoluciones por error nuestro o defecto de fábrica, nosotros cubrimos todos los costos de envío.
6. Pedidos Mayoristas y Distribuidores
Para pedidos al por mayor, aplican condiciones especiales de devolución acordadas al momento de la cotización. Por favor, revise los términos específicos de su acuerdo comercial.
¿Necesita hacer
un cambio?
Escríbanos por WhatsApp con su número de pedido y le atendemos.